Pravila o garanciji, vračilih in negi izdelkov

Pri Garden Pergola Store dobavljamo lesene vrtne pergole ali ute, zasnovane in pripravljene za zunanjo uporabo. Ta pravila pojasnjujejo naše garancijske pogoje, postopek zamenjave delov, priporočila za nego izdelkov, postopek pri poškodbah med dostavo, vračila in zakonske pravice kupca.

Ta pravila veljajo za izdelke, kupljene neposredno pri Garden Pergola Store.

Nobena določba teh pravil ne omejuje ali izključuje kogentnih pravic, ki jih ima potrošnik po veljavni zakonodaji o varstvu potrošnikov.

1. Zakonske pravice potrošnikov

Če ste potrošnik in pri nas kupujete v Evropski uniji, imate lahko po veljavni zakonodaji o varstvu potrošnikov zakonske pravice, vključno s pravicami v zvezi z blagom z napako, poškodovanim blagom ali blagom, ki ni v skladu s pogodbo.

Te zakonske pravice veljajo poleg morebitne komercialne garancije ali garancije proizvajalca, navedene v teh pravilih.

Naša komercialna garancija, garancije proizvajalcev, priporočila za nego izdelkov in postopek zamenjave delov ne nadomeščajo, ne zmanjšujejo in ne omejujejo vaših zakonskih pravic.

2. Materiali in primernost za zunanjo uporabo

Naši leseni izdelki so izdelani iz materialov, izbranih za zunanjo uporabo na vrtu.

Les, vijaki, okovje, strešni elementi, barve in zaščitni premazi, uporabljeni za naše izdelke, so izbrani kot primerni za zunanje razmere.

Vijaki in okovje so namenjeni zunanji uporabi. Za strešne elemente, okovje, pritrdilni material, barve in zaščitne premaze lahko veljajo tudi garancijski pogoji njihovih proizvajalcev.

Jamčimo, da so materiali, ki jih dobavimo, primerni za predvideno zunanjo uporabo na vrtu, pod pogojem, da so naši izdelki pravilno montirani, uporabljani in vzdrževani.

3. Garancije proizvajalcev

Za nekatere sestavne dele lahko veljajo garancije njihovih prvotnih proizvajalcev, med drugim za strešne materiale, okovje, pritrdilni material, barve in zaščitne premaze.

Kadar velja garancija proizvajalca, garancijske pogoje, trajanje in pogoje za uveljavljanje zahtevkov določi zadevni proizvajalec.

Garancije proizvajalcev veljajo poleg zakonskih pravic kupca do prodajalca in ne namesto njih.

4. Naša komercialna garancija

Jamčimo, da bodo naši izdelki dobavljeni v skladu z opisom izdelka, izbranim modelom, velikostjo, barvo, specifikacijo in potrditvijo naročila, ki so bili na voljo ob nakupu.

Če kateri koli del manjka, je bil poškodovan med dostavo, ima napako ali zaradi težave pri izdelavi ali dobavi ni primeren za montažo, bomo brezplačno zagotovili nadomestni del.

Kadar je zamenjava prizadetega dela ustrezna in zadostuje za odpravo težave, je zamenjava zadevnega dela naše primarno pravno sredstvo.

To ne vpliva na kogentna zakonska pravna sredstva, ki so kupcu morda na voljo po veljavni zakonodaji o varstvu potrošnikov.

5. Poškodovani, manjkajoči ali deli z napako

Če je kateri koli del poškodovan, ima napako ali manjka, se mora kupec na nas obrniti čim prej po dostavi ali po odkritju težave.

Za obravnavo zahtevka lahko zaprosimo za:

• številko naročila;

• jasne fotografije ali videoposnetke poškodovanega, manjkajočega ali dela z napako;

• fotografije embalaže, če je težava morda nastala med dostavo;

• kratek opis težave;

• druge podatke, ki so razumno potrebni za identifikacijo dela in odpravo težave.

Po pregledu zahtevka bomo poslali potrebni nadomestni del ali ponudili drugo ustrezno rešitev.

Nadomestni deli se dobavijo, da se izdelek vzpostavi v pravilno stanje in skladnost s specifikacijo.

6. Poškodbe med dostavo

Izdelek je med dostavo zavarovan.

Če je kateri koli del poškodovan med prevozom, bomo poškodovani del zamenjali, ko prejmemo razumne dokaze o poškodbi.

Kupci naj ob dostavi pregledajo embalažo in izdelek. Če so poškodbe vidne, naj kupec pred montažo fotografira embalažo in poškodovane dele.

Poškodbe med dostavo je treba sporočiti, kakor hitro je to razumno mogoče, da lahko zahtevek obravnavamo z dostavnim podjetjem in brez nepotrebnega odlašanja zagotovimo nadomestne dele.

7. Poškodbe med montažo

Če se del med montažo nenamerno poškoduje, naj se kupec obrne na nas in predloži fotografije poškodovanega dela.

Glede na okoliščine, vrsto dela in razpoložljivost lahko ponudimo pošiljanje nadomestnega dela ali organiziramo zamenjavo dela.

Poškodbe, ki so posledica nepravilne montaže, nepravilne uporabe, predelave ali neupoštevanja navodil za montažo, morda niso krite z garancijo. Kljub temu bomo kupcu, kadar je to mogoče, poskušali pomagati z nadomestnimi deli.

8. Les kot naravni material

Les je naravni material. Odziva se na sončno svetlobo, vlago, temperaturne spremembe in sezonske vremenske razmere.

Med naravne značilnosti lesa lahko spadajo:

• grče;

• razlike v teksturi in barvi;

• sledovi smole;

• manjše zvijanje ali delovanje lesa;

• majhne razpoke ali razpoke vzdolž vlaken;

• površinske razpoke;

• bledenje ali preperevanje sčasoma.

Te naravne značilnosti so pri lesenih izdelkih za zunanjo uporabo običajne in se ne štejejo za napake, pod pogojem, da zaradi njih pergola ni neprimerna za predvideno uporabo in ne vplivajo na njeno konstrukcijsko celovitost.

Garancija ne krije naravnega pokanja, razpokanja, bledenja, sprememb barve ali delovanja lesa zaradi sončne svetlobe, izpostavljenosti vremenu, vlage, sušenja ali sezonskih sprememb, kadar so takšne spremembe pri lesenih izdelkih za zunanjo uporabo običajne.

9. Barva in zaščitni premaz

Barve in zaščitni premazi, uporabljeni za naše izdelke, so namenjeni lesenim konstrukcijam na prostem in so zasnovani tako, da pomagajo ščititi les pred vlago, glivami in trohnenjem.

Za barvo ali zaščitni premaz velja 2-letna komercialna garancija, pod pogojem pravilne montaže, uporabe in vzdrževanja.

Velja lahko tudi lastna garancija proizvajalca barve v skladu z garancijskimi pogoji proizvajalca.

Leseni izdelki za zunanjo uporabo zahtevajo redno vzdrževanje. Priporočamo, da naše izdelke pregledate vsako pomlad in po potrebi zaščitni premaz ponovno prebarvate, osvežite ali popravite.

Če zaščitni premaz ni vzdrževan, se lahko trajnost lesa zmanjša, kar lahko vpliva na garancijsko kritje.

10. Zahteve glede vzdrževanja

Da bi naši izdelki ostali v dobrem stanju, naj kupec:

• naš izdelek pregleda vsaj enkrat letno, po možnosti vsako pomlad;

• osveži ali ponovno prebarva izpostavljena mesta, kjer je premaz obrabljen, poškodovan ali razpokan;

• konstrukcijo vzdržuje čisto in brez prekomerne umazanije, listja in nabiranja vlage;

• poskrbi, da voda lahko pravilno odteka in ne zastaja na lesenih delih ali okoli njih;

• redno preverja vijake, okovje in spoje;

• manjše poškodbe premaza popravi čim prej.

Leseni izdelki za zunanjo uporabo po naravi zahtevajo nego in vzdrževanje. Pomanjkljivo vzdrževanje lahko povzroči prezgodnjo obrabo, razbarvanje, pokanje, trohnenje ali druge poškodbe, ki jih garancija ne krije.

11. Izključitve iz garancije

Garancija ne krije:

• naravnega pokanja, razpokanja, delovanja ali preperevanja lesa;

• običajnih sprememb barve, bledenja ali staranja zaradi sončne svetlobe in izpostavljenosti zunanjim vplivom;

• manjših vizualnih razlik v teksturi lesa, grčah ali barvi;

• poškodb zaradi nepravilne montaže;

• poškodb zaradi neupoštevanja navodil za montažo ali vzdrževanje;

• poškodb zaradi opustitve ponovnega barvanja ali vzdrževanja zaščitnega premaza;

• poškodb zaradi nepravilne uporabe, malomarnosti, predelave ali neustreznega skladiščenja;

• poškodb zaradi neustreznih temeljev, premikov tal ali nestabilnih podlag za montažo;

• poškodb zaradi ekstremnih vremenskih razmer, neurij, poplav, padajočih predmetov ali dogodkov višje sile;

• običajne obrabe;

• poškodb zaradi uporabe izdelka za namene, ki niso običajna zunanja uporaba na vrtu.

Te izključitve se ne uporabljajo, kadar ima izdelek napako ali ni skladen s pogodbo po kogentni zakonodaji o varstvu potrošnikov.

12. Odgovornost kupca pred nakupom

Pred oddajo naročila je kupec odgovoren, da prebere in preveri vse informacije o izdelku, vključno z:

• modelom;

• merami;

• barvo;

• opisom materiala;

• vrsto strehe;

• vključenimi sestavnimi deli;

• zahtevami za montažo;

• priporočili za vzdrževanje;

• informacijami o dostavi;

• morebitnimi podrobnostmi naročila po meri ali personaliziranega naročila.

Kupec mora zagotoviti, da je izbrani izdelek primeren za predvideno lokacijo, podlago, temelje in uporabo.

Ne odgovarjamo, če kupec izbere napačno velikost, model, barvo ali konfiguracijo, potem ko so mu bile pred nakupom zagotovljene jasne informacije o izdelku.

13. Vračila in pravica do odstopa od pogodbe

Če izdelek kupi potrošnik prek naše spletne strani, ima kupec lahko zakonsko pravico do odstopa od pogodbe v skladu z veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov.

Pri standardnih izdelkih, ki niso izdelani po meri, ima kupec lahko pravico, da v zakonskem roku za odstop odstopi od nakupa, pod pogojem, da izdelek vrne v skladu z veljavno zakonodajo.

Če je naš izdelek izdelan, pripravljen ali prilagojen po individualnih specifikacijah kupca, vključno z nestandardno velikostjo, konfiguracijo po meri, barvo po meri, personalizirano zasnovo ali drugimi individualnimi podrobnostmi naročila, zakonska pravica do odstopa od pogodbe morda ne velja, kolikor to dopušča veljavna zakonodaja.

Če kupec uveljavi veljavno pravico do odstopa od pogodbe, mora izdelek vrniti neuporabljen, nemontiran, nepoškodovan in, kadar je to razumno mogoče, v originalni embalaži.

Kupec lahko nosi neposredne stroške vračila izdelka, razen če veljavna zakonodaja določa drugače ali če smo se pisno dogovorili drugače.

Kupec je lahko odgovoren za vsako zmanjšanje vrednosti izdelka, ki je posledica ravnanja z izdelkom, uporabe, montaže, poškodb ali dejanj, ki presegajo tisto, kar je potrebno za pregled izdelka.

14. Brez vračila kupnine za izdelke po meri ali pravilno dobavljene izdelke

Pri izdelkih, ki so izdelani, pripravljeni ali prilagojeni po individualnih podrobnostih naročila kupca, vračil in vračil kupnine ne sprejemamo zgolj zato, ker si je kupec premislil, izdelka ne želi več, je izbral napačno velikost ali barvo, ni prebral informacij o izdelku ali se odloči, da dobavljenega izdelka ne bo montiral.

Za pravilno dobavljene izdelke, ki ustrezajo potrditvi naročila in opisu izdelka, kupnine ne vračamo, razen kadar to zahteva veljavna zakonodaja o varstvu potrošnikov.

Če izdelek vsebuje poškodovane, manjkajoče dele ali dele z napako, bomo težavo odpravili z zamenjavo zadevnih delov ali z drugim ustreznim pravnim sredstvom v skladu s temi pravili in veljavno zakonodajo.

15. Nadomestni deli namesto vračila celotnega izdelka

Ker so naši izdelki dobavljeni kot izdelki, sestavljeni iz posameznih sestavnih delov, poškodovan, manjkajoč ali del z napako ne pomeni samodejno, da je treba vrniti celoten izdelek.

Kadar je to ustrezno, bomo prizadeti del brezplačno zamenjali.

Tako je mogoče izdelek dokončati ali popraviti brez nepotrebnega vračila celotnega izdelka.

Ta postopek zamenjave delov ne omejuje kogentnih pravic, ki jih ima kupec lahko po veljavni zakonodaji o varstvu potrošnikov.

16. Kako uveljaviti garancijski zahtevek

Za uveljavljanje garancijskega zahtevka nam pišite po e-pošti in navedite:

• ime in priimek;

• številko naročila;

• naslov za dostavo;

• opis težave;

• jasne fotografije ali videoposnetke, ki prikazujejo težavo;

• fotografije embalaže, če se težava nanaša na poškodbo med dostavo.

Podatke bomo pregledali in vam sporočili nadaljnje korake.

Če bo zahtevek odobren, bomo poslali nadomestne dele ali zagotovili drugo ustrezno rešitev.

17. Pomembno obvestilo

Ta pravila veljajo samo za prvotnega kupca in samo za izdelke, kupljene neposredno pri Garden Pergola Store.

Garancija velja samo, če je bila pergola montirana, uporabljana in vzdrževana pravilno ter v skladu z informacijami o izdelku, navodili za montažo in priporočili za vzdrževanje.

Namen teh pravil je jasno pojasniti naš garancijski in servisni postopek. Ne omejujejo, ne izključujejo in ne nadomeščajo kogentnih zakonskih pravic, ki jih ima potrošnik lahko po veljavni zakonodaji.